Сеть стоматологических клиник
Автоматизация привлечения пациентов и онлайн-записи с помощью AI
Разработали и внедрили комплексную AI-систему для сети из 5 стоматологий: круглосуточная консультация, умная онлайн-запись в МИС и система повторных визитов.
Проблема
Клиника теряла потенциальных пациентов из-за долгого ответа администраторов в мессенджерах и высокой доли неявок на первичные консультации.
- До 35% пациентов не приходили на запланированный прием
- Администраторы не успевали отвечать на сообщения в нерабочее время
- Высокая стоимость привлечения первичного пациента
- Слабая работа с базой и редкие повторные визиты на гигиену
- Отсутствие синхронизации расписания врачей между филиалами
Решение
Внедрили сквозную AI-автоматизацию коммуникаций: онлайн-запись 24/7 с синхронизацией в МИС, цепочки заботливых напоминаний и систему лояльности.
- AI-чат-бот для мгновенного подбора врача и времени приема 24/7
- Прямая интеграция с медицинской информационной системой (МИС)
- Автоматические напоминания в WhatsApp/Telegram за 24 и 2 часа до приема
- Сегментация базы и триггерные приглашения на плановые осмотры
- Локальная реклама с геотаргетингом в радиусе 3 км от клиник
Использовали передовые
технологии и инструменты
«Пациент выбирает клинику не только по квалификации врача, но и по комфорту первой коммуникации»
Как мы работали
От анализа до результата — прозрачный процесс на каждом этапе
Аудит пациентского пути
Исследовали этапы записи, причины отмен и пиковые часы нагрузки на администраторов.
Интеграция МИС и AI-бота
Подключили бота к расписанию врачей с учетом времени процедур и кабинетов.
Запуск локальной рекламы
Настроили контекст на Поиске и Яндекс Картах по ключевым направлениям стоматологии.
Система заботливых напоминаний
Внедрили подтверждение записи в мессенджерах в 1 клик без необходимости звонка.
LTV и повторные визиты
Запустили автоматические цепочки профилактических осмотров каждые 6 месяцев.
Результаты
Показатели, которые говорят сами за себя
«После внедрения системы мы забыли о потерянных заявках и пустых окнах в расписании. Загрузка врачей выросла до 92%, а пациенты в восторге от быстрой записи в мессенджере.»
СТРАТЕГИЯ
ТЕХНОЛОГИИ
ЛЮДИ
РЕЗУЛЬТАТЫ